في بعض الأحيان قد يتأخر تحديث الشحن قليلاً وذلك بسبب ضغط الطلبات وقلة رحلة الشحن الجوي، ولكننا نؤكد لكم أن فريق Branvee يعمل على مدار الساعة بكل جهده وطاقته ليصل طلبك في موعده.

نعتذر لكِ عن أي تأخير قد يكون خارج عن إرادتنا هذه الأيام، وسيتم تحديث التتبع خلال الأيام القادمة، كل ما نطلبه منكِ فقط هو القليل من الصبر .

وسنسعى جاهدين لنوفر لك الأفضل دائمًا.

قد يتأخر توصيل الطلب في بعض الأحيان للأسباب الآتية:

1.تجهيز الطلب: يتطلب تجهيز طلبك من 2 إلى 7 أيام عمل في العادة، ويتم شحن في أسرع وقت بعد تجهيزه.

2.ضغط الطلبات أو مشاكل في الشحن الجوي: هذه واحدة من المعوقات التي تؤدي إلى تأخر الطلب في بعض الأحيان، لكن ما عليكِ هو تتبع الشحنة من خلال زر التتبع في  صفحة حسابي لفحص الطلب، في حالة عدم وصول الطلب إلى مصر بعد، نرجو منك بلطف قليل من الصبر والمرونة، فالفريق بأكمله يعمل جاهدًآ ليصل طلبك.

3.تأخر استلام المنتج من البراند الرئيسي نفسه.

4.إذا قمتِ بإدخال معلوماتك أو بياناتك بطريقة غير صحيحة فسيؤدي ذلك إلى تأخر الشحنة، فصحة رقم الهاتف، وعنوانك وبياناتك تساعدنا على التسليم في وقت أسرع، وإذا أدركت في أي وقت أنك قمتِ بإدخال البيانات بشكل خاطئ، قومي بالتواصل مع فريق خدمة العملاء وهم سيقومون بكل ما يلزم.

5.يمكن أن يتأخر  التسليم لأسباب أخرى خاصة بشركة الشحن، وفي هذه الحالة تواصل معنا للدعم والمتابعة.

شاكرين دعمكم وصبركم وتعاونكم، ونتمنى دائمًا أن تكون عند حسن ظنكم.

نتعامل داخل مصر مع  7 شركات شحن وبعض مناديب الشحن بشكل خاص، تم اختيارهم بدقة وعناية من حيث الكفاءة والسرعة، وبعد أن تصل منتجاتك من تركيا إلى مقراتنا في مصر، ويتم مراجعة الشحنة بشكل دقيق من خلال فريق الجودة، تبدأ عملية تسليم الشحنات إلى شركات الشحن حسب المحافظة والمنطقة السكنية، وبمجرد استلام شركة الشحن لطلبك، ستصلك رسالة نصية  على الموبايل من شركة الشحن نفسها.

هناك العديد من الأسباب التى تؤدي لاختلاف مدة التوصيل كالآتي:

1.تضم  شركتنا أكثر من  350 براند مختلفين، وهناك بعض البراندات تتأخر في شحن منتجاتها مما قد يؤثر على مدة توصيل الطلب، لذلك يتأثر الأمر بشكل كبير بالعلامات التجارية المختلفة.

2.تحتاج بعض المنتجات لأساليب شحن مختلفة (شحن بري، شحن بحري، شحن جوي) واختلاف طرق الشحن يكون حسب طبيعة المنتجات وبالتأكيد كل طريقة منهم تحتاج لمدة زمنية تختلف عن غيرها.

3. التخليص الجمركي يؤثر بالتأكيد على مدة الشحن والتوصيل. 

4.الإجازات الرسمية تؤثر على مدة التوصيل.

5.بعض المعوقات تكون خاصة بالشحن الداخلي سواء كان للمدن الحدودية أو مشكلات فنية داخلية.

يحتاج الشحن الدولي إلي 3 - 6  أيام عمل  ( 3 - 8 ) أيام  للشحن الدولي والتخليصات الجمركية بعد تجهيز الطلب نفسه والذي يحتاج  - 5  أيام عمل أي حوالي (2 - 7 ) أيام تقريباً ثم  يومين فقط للشحن الداخلي بجميع أنحاء الجمهورية (ما عدا المدن الحدودية وسيناء قد يستغرق وقت أكثر قليلاً) 

وبذلك طلبك يأخذ من ٦ إلى ١٨ يوم بحد أقصى حتى تقومي باستلامه، وسنبعث لكم رسالة نصية أو بريد إلكتروني بعد الشحن وموعد الاستلام. 

واثقين أن منتجاتنا ستنال إعجابك، وشاكرين لكِ دعمك وتواصلك معنا.

كما تعلمين الشحن الدولي يتأخر في بعض الأحيان، وقد يحتاج وقتًآ أطول حتى يصل طلبك إلى مصر، وتتمكن شركة الشحن من استلام طلبك بعد التخليص الجمركي والمراجعة من قِبل فريقنا، كل ما عليكِ فقط هو الانتظار وجعل هاتفك متاحًا يستطيع المندوب التواصل معكِ.

بمجرد خروج المنتج من مقراتنا في القاهرة نتواصل معك تليفونًيا، ومن ثمَ تتواصل معك شركة الشحن لتحديد موعد التوصيل، وفي حالة اتصال شركة الشحن أكثر من 3 مرات في 3 أيام مختلفة، أو في حال غلق تليفونك أو انشغاله طوال الوقت، وفي هذه الحالة يجب عليك التواصل معنا اذا مررت بأي ظروف طارئة تمنعك من الاستلام، تواصل معنا من خلال:  

رقم الواتس آب: +90 549 500 63 00

البريد الالكتروني: Customer.care@branvee.com

ربما لقد ضغطت على زر تأكيد التوصيل نفسك بالخطأ، فحالة الطلب تظهر تم التوصيل لكن أصلاً الطلب في طريق لم تصل.

إذا كان ذلك فسوف تصل لك الشحنة لا تقلق، وستتصل بك شركة الشحن بعد وصول الشحنة.

نعتذر عن الازعاج وشكراً لكم ثقتكم وتعاونكم الدائم.

أما إذا تظهر تحديثنات التتبع أن لقد تم تسليم الطلب لكن لم تستلم أي شحنة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا للمساعدة

مرحبًا ، شكرًا لك على ملاحظاتك. في هذه الحالة، يمكننا تقديم طريقتين:

1. إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بالمنتجات، يمكننا تزويدك بحساب فوري أو فودافون كاش ويمكنك الدفع لنا وفقًا لمبلغ الطلب.

2. إذا كنت لا تريد المنتجات ، فيمكنك طلب استرجاع وسنقوم بالترتيب مع مندوب الشحن  لاستلامه.

لمزيد من التفاصيل ، يرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال: 

رقم الواتس آب: +90 549 500 63 00

البريد الالكتروني: Customer.care@branvee.com

نظرًا لأن المنتجات الموجودة في طلبك موجودة في مخازن مختلفة، فإننا نرسلها في طرود منفصلة حتى تتمكن من استلامها في أقرب وقت، كذلك بعض العلامات التجارية تتأخر بشكل شديد في شحن منتجاتها، لذلك نقوم بعمل الفصل في طردين مختلفين حتى لا يتأخر طلبك بشكل كامل، وتم تقسيم سعر الشحنة حسب ما تم تسليمه لك.

للأسف تحدث هذه المشكلة في حال فشلنا في الوصول لك، لذلك رجاءً تأكد من رقمك المُسجل لدينا، وتأكد من كونه متاحًا.

وإذا كان الرقم صحيحاً، تواصل معنا للحصول على معلومات شركة الشحن لتحديد موعد الاستلام، كل ما عليك هو إبلاغهم برقم التتبع الخاص بشحنتك، وستجده في صفحة حسابي.

مرحبا ، اسعارنا لا تشمل الضرائب. في بعض الأحيان لبعض العنوان سيتم فرض رسوم علي العملاء من قبل الجمارك.

للأسف أن الضرائب هي على حسب السياسة المحلية ليس لدينا سيطرة على هذا الأمر ونرجو منكم المسامحة والتفهم.

إن سياسة Branvee قائمة على أن نتحمل عنكِ كل ما يُزعجك بخصوص الشحن الدولي، التحديثات الجمركية، التخليص الجمركي، لذلك جميع منتجاتنا بأسعارها الموجودة على موقعنا بأسعار نهائية شاملة الجمارك والشحن الدولي.

يمكنك استخدام رمز خصم / كوبون واحد فقط في المرة الواحدة لكل طلب، وإذا كان لديك أكثر من كوبون، يمكنك استخدامه في عملية الشراء القادمة

بالتأكيد! فعلاقتنا بكل عملائنا قائمة على الثقة والأمان، لذلك متاح الدفع عند الاستلام.

قد تفشل محاولات الدفع لأسباب عديدة كالآتي: 

1.قد يكون رصيدك غير كافي أو قد تكون تجاوزت حد الائتمان، لذلك يُرجي التحقق من رصيدك لإتمام عملية الدفع. 

2.ربما تكون أدخلت بياناتك بشكل غير صحيح، لذلك تأكد من إدخال البيانات بشكل سليم. 

3.احتمال أن تكون بطاقتك منتهية الصلاحية، لذلك تأكد من تاريخ الصلاحية.

4.قد تكون هناك قيود محدّدة مفروضة على بطاقتك تؤدي إلى رفض معاملتك. من فضلك تغيير بطاقة أخرى أو جرب وسيلة دفع أخرى.

5.حاول في وقت لاحق، ربما المشكلة في موقع الدفع نفسه. 

للحصول على مزيد من المعلومات رجاء التواصل مع البنك التابع له،  للاستفسار عن المعاملة ومعرفة ما إذا كان لديها سبب للرفض.

قد لا يعمل كود الخصم للأسباب التالية:

1. يتم تطبيق الخصم على السعر الأصلي وليس سعر البيع في الموقع، اذا كانت السلعة عليها خصومات بالفعل فلن تستطيع تطبيق كود الخصم في هذه الحالة لهذه السلعة.

2.اذا انتهت صلاحية الكود.

3.إذا أخطأت في كتابة الكود، لذلك قم بنسخه ولصقه لضمان صحته. 

4.اذا كان الكود فعالاً عند الشراء بقيمة معينة.

بعد تأكيد طلبك، نُرسل لك رسالة لنتأكد من طلبك، وبالتالي نستطيع طلبه، لذلك تأكيد طلبك أمر هام جدًا سواء بالدفع من خلال الفيزا أو الماستر كارد، وفي حالة اختيارك للدفع عند الاستلام فتأكيد طلبك يجعلنا نتحرك في إجراءات الطلب والشحن، وبدون تأكيدك يتم إلغاء الطلب.

متاح لدينا طرق دفع مختلفة ومتنوعة لتناسب كل الأشخاص.

1.الدفع عند الاستلام.

2.فوري.

3.فودافون كاش.

4.فيزا وماستر كارد

5.التقسيط مع فاليو

6.التقسيط والدفع مع أمان

ببساطة شديدة قم بنسخه ولصقه في المكان المخصص عند إتمام الطلب، كما هو موضح في الصورة أدناه.