تتم معالجة جميع الطلبات في غضون يوم إلى يومين عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) بعد تلقي البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. لاحظ أن هذه الفترة منفصلة عن أوقات الشحن التي تراها عند الخروج. ستتلقى إشعارًا آخر عند شحن طلبك. نظرًا لارتفاع حجم الطلبات ومشكلات الخدمة البريدية ، فقد يكون هناك بعض التأخير في أوقات الشحن المحددة.

أسعار وتقديرات الشحن الداخلي 

سيتم احتساب رسوم الشحن لطلبك وعرضها عند الخروج. ويتم توفير شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 800 جنيه. سيتم استلام الشحنات من قبل العملاء المحليين (المقيمين في تركيا) في غضون 3 إلى 5 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). 

الشحن العالمي 

نحن نقدم الشحن الدولي فقط إلى دول الشرق الأوسط وشمال إفريقيا باستثناء 2 إيران وسوريا. ويتم احتساب رسوم الشحن لطلبك وعرضها عند الخروج. ضرائب الاستيراد (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة) مدرجة بالفعل في أسعار المنتجات. ويتم استلام الشحنات من قبل العملاء الدوليين في مدة أقصاها 12 إلى 18 يوم عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).

  
كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟

عندما يتم شحن طلبك ، ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني منا والذي سيتضمن رقم تتبع يمكنك استخدامه للتحقق من حالته. يرجى السماح لمدة 48 ساعة حتى تصبح معلومات التتبع متاحة. إذا لم تستلم طلبك في غضون 20 يومًا من تلقي البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن ، فيرجى الاتصال بنا على customer.care@branvee.com مع ذكر اسمك ورقم الطلب ، وسننظر في الأمر من أجلك.

المبالغ المعادة والعوائد والاستبدال

نقبل المرتجعات حتى 30 يومًا بعد التسليم إذا كان العنصر غير مستخدم وبحالته الأصلية ، وسنقوم برد مبلغ الطلب بالكامل مطروحًا منه تكاليف الشحن للإرجاع.

في حالة وصول طلبك تالفًا بأي شكل من الأشكال ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن على customer.care@branvee.com مع رقم الطلب الخاص بك وصورة لحالة العنصر. نتعامل مع هذه الأمور على أساس كل حالة على حدة ، لكننا سنبذل قصارى جهدنا للعمل من أجل حل مرض.

إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى ، فلا تتردد في الاتصال بنا على customer.care@branvee.com